远程咨询

17 April 2020

双威医疗中心提供远程咨询服务，患者无需亲自到场即可咨询医生、临床心理学家、言语治疗师、听力学家、康复团队（足病医生、物理治疗师和职业治疗师）和营养师，并预约至少一名工作人员前一天。

远程会诊主要针对随访患者和寻求第二意见的患者。

巴生谷还提供全国药物递送服务和家庭抽血（验血）服务。目前在马来西亚半岛范围内免除药物递送费。

如需预约，请致电+603 7491 9191本地和国际患者+603 7494 1098。

患者常见问题解答

什么是远程咨询（或远程医疗/在线健康服务/虚拟咨询）？
该服务允许患者在无需亲自到场的情况下咨询医生。
远程会诊是否适合每种医疗状况？使用这种方法可以咨询哪些条件？
该服务适用于随访患者和需要第二意见的患者。大多数稳定的条件都可以通过远程咨询进行咨询。但是，与面对面咨询相比，远程咨询有其自身的局限性。请务必向我们的医生寻求进一步的建议，因为您可能需要到医院进行跟进。
在线咨询平台保护我的医疗信息隐私安全吗？
我们确信该软件符合 HIPAA 和 GDPR 标准。HIPAA（1996 年健康保险流通和责任法案）是美国立法，为保护医疗信息提供数据隐私和安全条款。通用数据保护条例 (GDPR) 是一个法律框架，它为收集和处理居住在欧盟 (EU) 的个人的个人信息设定了指导方针。HIPAA 和 GDPR 都有符合 2010 年马来西亚个人数据保护法的规定。
远程会诊是否需要患者同意？
需要患者同意，以便患者了解与使用远程会诊相关的可能风险、益处及其权利。
是否需要视频咨询，还是可以改为音频咨询？
远程会诊应同时使用视频和音频进行。

如何预约电话咨询服务？
您可以致电或发送电子邮件给我们的医生诊所进行预约或联系我们的客户服务热线以获得进一步的帮助。本地患者热线是+603 7491 9191，国际患者热线是+603 7494 1098。您可以使用 Sunmed Go 在线进行自助预约。
我可以取消或重新安排远程会诊吗？
如果您希望更改预约，您可以随时致电或发送电子邮件给我们的医生诊所或联系我们的客户服务部。您可以使用 Sunmed Go 在线自行取消预约。
我如何与医生联系以参加远程会诊？
您可以在预定会议前不久登录 SunMed Go 参加远程会诊，医生会为您服务。
我是否必须下载任何应用程序才能连接到我的医生？Teleconsultation 应用程序支持哪些互联网浏览器？需要什么系统要求？
建议您下载 SunMed Go 移动应用程序（iOS 或 Android）。您还可以使用笔记本电脑上最新版本的 Chrome 访问 SunMed Go 网络版本。
在没有任何物理观察的情况下如何做出诊断？如果医生要求我进行化验和影像学检查怎么办？
我们的医生会在进行远程会诊时尽其所能进行咨询。但是，如果您需要进行任何测试或需要进行更详细的诊断，我们的医生会提供相应的建议。

如果在远程会诊期间提供了处方，我如何获得药物？
我们的药剂师将与您联系以安排送药事宜。
双威医疗中心是否为国际患者提供跨境药物服务？
向国际国家运送药物受到海关要求和运送限制的广泛变化的限制，具体取决于患者居住的目的地国家。因此，双威医疗中心不保证成功的国际药物运送。因此，一般建议是：

由于时间框架的各种不确定性和清关方面的挑战，双威医疗中心的药房不鼓励为外国患者送货。最好，我们会建议医生向他们的患者提供推荐信。然后，患者可以使用此推荐信从当地医生那里获得处方。
如果绝对需要国际药物递送，药房部门将协助与我们的快递服务提供商核实是否可以使用患者提供的地址、所需文件和递送费用向目的地国家/地区提供递送服务。如果可以交付，药房部门将与国际患者中心 (IPC) 合作，传达信息并获得同意以继续交付。
如果无法交付，药房部门将与 IPC 合作，相应地通知处方医生和患者。