我们相信，卓越的医疗服务不仅体现在治疗和临床结果上，更体现在患者在整个就诊过程中的感受。为了确保我们提供富有同情心且以患者为中心的护理，我们持续追踪以下患者体验指标，这些指标反映了患者在接受我们的护理、服务和治疗期间的满意度。
通过这些反馈所得的洞察，我们能够发现提升患者体验和整体服务质量的机会。通过持续改进，我们致力于打造一个支持性强的环境，让每一位患者在就诊的每个阶段都感受到被倾听与被关怀。
| 患者体验指标 | 2024年 | 2025年 | 2026年1月至6月 |
| 整体医院体验 | |||
| 我对就诊期间的整体服务质量感到满意 | 90.3% | 92.0% | 92.9% |
| 我有信心将我的护理与治疗托付给医院 | 90.9% | 92.3% | 93.0% |
| 我了解关于自身病情与治疗方案的说明 | 90.9% | 92.5% | 93.2% |
| 我在就诊期间获得了及时的服务 | 90.2% | 91.9% | 92.5% |
| 我对医院的清洁度与环境感到满意 | 92.1% | 93.2% | 94.4% |
| 我了解作为患者的权利与责任 | 91.8% | 93.3% | 96.3% |
| 整体人员体验 | |||
| 我在就诊期间受到员工礼貌且尊重的对待 | 91.3% | 94.6% | 96.3% |
| 我对员工在就诊期间所展现的专业技能与职业素养感到满意 | 91.6% | 93.1% | 96.3% |
| 整体评分 | |||
| 患者满意度指数（PSI） | 90.96% | 92.79% | 94.29% |
| 净推荐值（NPS） | 76% | 86% | 89% |
患者报告体验测量（PREM）
针对国际医疗卫生机构认证联合委员会（JCI）临床护理计划认证（CCPC）肺癌项目，我们采用的患者报告体验测量（PREM）是一套经过验证的问卷，旨在收集肺癌患者在接受护理期间的切身体验与看法。
JCI CCPC 肺癌项目的患者报告体验测量（PREM）涵盖了肺癌患者抗癌历程中的六个关键维度：便捷性与及时性、沟通与信息获取、护理协调、症状管理与支持性护理、安全与环境，以及整体护理与体验。
结果显示，所有维度均获得了极其积极的评价。绝大多数患者在多项指标上选择了“强烈同意”或“同意”，包括清晰的诊断与治疗方案解释、医疗团队的有效沟通、饮食营养、物理活动与康复指导，以及对医院环境和护理质量的满意度等。
这些成果体现了我们始终坚持“以患者体验为中心”的护理理念，并指导我们在肺癌治疗的每一个阶段持续改善服务质量。
